Contestação dos parceiros
Como anfitriões e parceiros podem contestar decisões, avaliações e cobranças no Hospeda Smart.
Quando contestar
Anfitriões e parceiros podem contestar a suspensão de anúncios, a remoção de conteúdo, avaliações que violem nossas regras, valores de comissão ou repasses. Última atualização: setembro de 2026.
Como enviar
Envie a contestação para parceiros@hospedasmart.com em até 30 dias após o fato, informando o anúncio, a reserva envolvida, a descrição do problema e documentos que comprovem sua alegação.
Análise
Uma equipe diferente da que tomou a decisão inicial analisa o caso e responde em até 15 dias úteis, com a justificativa da decisão final.
Outros caminhos
A contestação interna não impede o parceiro de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.